текст взят из нета:

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.

Пирог,

Антон, тоже из интернета: срочно запиши видеообращение к Президенту и в генеральную прокуратуру и антимонопольный комитет... до кучи... умоются беспредельщики... это же голимое мошенничество...

GriG,
я тебя не понял(
ваще эта тема не новая
даже митинг был в москве
и президенту писали
всех операторов чпокнули, для профилактики
обещали ж в москве тарифы снизить на связь все таки

Ну конечно с юридической точки зрения Мегафон будет прав. У них для этого работает целый штат юристов. А что касается в роуминге скачать несколько серий Интернов - ну я не знаю насколько решительным нужно быть человеком, я бы не рискнул.

Ща по всей сети - по любой проблеме - стандартные советы - письмо президенту и т.д.

это легко может быть черный пиар

Спасибо за совет, я то думал что когда за 10 смс из братской украины через КиевСтар (роуминг мегафон заведен на этого оператора) с меня сняли 5000р - дох"ра. Ну изза такойсуммы даже выяснять не стал, просто сделал выводы. Но лям это уже чересчур. После нового года вылетаем в Египет, спасибо за совет.

мда полный беспредел ...
у меня с мегафоном тоже некие счеты... купил модем... месяц попользовался и забросил, так как скорость желала быть лучшей... на прошлой неделе звонок в дверь, под роспись вручают пакет. В пакете письмо, то что я торчу мегафону бабос и обязан его оплатить иначе... все как выше написано...
слава Богу сумма намного меньше... вот думаю закинуть эту симку и забыть про нее и счет... впрочем как всегда и делается... 6 месяцев не пользуешься симкой, она аннулируется или все-таки оплатить... и закрыть симку самому...

блин вот что кризис делает с компаниями...

эту историю возму на заметку... а то я любитель потрещать и посидеть в инете в роуминге.

.

так а кто в курсе-администрация президента за это мегафон-москва недавно е..ала или нет?
там ведь людмила путина у руля рядышком)))

а вообще сотовая связь в москве дорогая
я помню давно покупал, год или два назад, оператора не помню, но почти три рубля минута. в питере даж щас у меня 90 копов местные

Van,
если модемом не пользуешься им надо звонить и просить отключить услугу..иначе лавандер кажный месяц на тебя начислятся будет..когда надо инет снова звонишь и включаешь

бредовая система конечно...

ну вот с меня похоже и наснимали... а как я приостановлю если у меня теперь минусовой баланс... и какого хрена скорость передачи данных очень низкая и постоянно разрывы какие-то...
они получается предоставляют услуги не в полном объеме, а бабос снимают регулярно, не зависимо, пользуюсь я симкой или нет...

Лучше закрой сам... года 3 назад - есть такая контора Скай какойто линк - тоже забыл про их туфтовый модем... там долг был 300 рублей -они передали коллекторам... ну а те начали изводить звонками.... ит в 8 утра и в 11 ночи... пришлось ехать в этот Скайлинк... 300 отдал канешна, а потом начали разбираться почему они привлекли коллекторов... пока не обещал пригнать 4 съемочные группы ЦТ (сын со мной был, поэтому так мало обещал ) они крутились, потом при мне оформляли отзыв претензии... тьфу...

p.s. они мне потом объяснили - что никто ни с чем разбираться не хочет - всех должников по базе тупо этим уродцам сплавили, а те -рады стараться....

Спасибо за совет... наверно погашу задолжность и попрошу приостановить, как говорит Ильюха.

скайлинк у меня тоже где-то валяется... не включал его уже сто лет... надо найти...
А то лет через 10 всплывет какой нить счет...
У моей подруги, кстати всплыл счет на 35 000 ру от какого то оператора... так же симку закинула и забыла про нее... а через пять лет письма и звонки начались... погасите, все дела иначе плохие дяди придут и отберут у вас что-нибудь... Тоже не понятная история, почему очнулись только через пять лет?

Это получается можно так купить симочку не регистрируя, как в Москве на радиорынках или на всём Черноморском побережье делают, улететь с ней в Грецию и там посидеть недельку на безлимите? И потом ищи ветра в полях Греции.

Да, на скайлинке, бывшей дельте телеком денежки очень любят, полюбасу коллекторам даже за 300 рублев сплавят, у друга была их симка, он просто ей не пользовался, а в один прерасный день ему пришла повестка в суд - типа денег давай, хоть и не пользуешься а все равно плати - договора у них грамотные по суду все-равно платить придется и к тому же из-за тыщи рублей потом только испорченое настроение...
лучше все счета и неиспользуемые банковские карты закрывать - щас мошенничество в моде и полностью поддерживается правительством походу, раз лавочку не прикрывают.

вот сам скоро пойду закрывать мегафон ибо деньги снимают, а я номером не пользую - ибо задолбали левые черти звонить по 10 раз на дню то работу ищут, то фотки где проявить, мегафон полное Г, а лет 7-10 назад был реально нормальный оператор

сам пользую скайлинк - интернет, девушка по телефону убидительно говорит, что если инетом не пользовать то по новым договорам деньги не снимают а через пол года номер закрывают. а по старым походу денежки вымогают

еще самая тема питерская - кидать людей на бабло тур фирмами - раз в год стабильно массовое кидалово, больше всего это любят делать в ТК Академический (м Академическая), берут бабосы а путевки не дают
Заведует этим кидаловом между прочим вполне известный оператор Бон Тур(находится на чернышевской и вообще много где, даже в москве, только возможно называется в столице по другому) через подставные конторы-агенты, которых по питеру как грязи.
В общем киданули маманю подруги в прошлом году на путевку по тупому. Просто взяли бабосы и послади куда подальше, даже не предупредив, а я ее провожал потому был вдвойне зол))) Написал где только мог и в ментовку заяву написал на воровство паспорта(ибо не вернули), а это ужо другая статья. А на следующий день пришел к их начальнице на Чернышевскую и наорал с матами в особо грубой форме и сказал что если не вернут деньги, то подловлю в темном переулке как ее так и манагера, благо номера машин переписал, в итоге через 2 дня какой то парниша молча передал деньги вместе с паспортом в кафе на Невском проспекте и убежал. Деньги вернули еще пару человекам а остальных послали походу куда подальше ибо по судам ходить бесполезно, а вот за свою жалкую душонку они очень боятся)))

приятного нет совсем,но странно,сейчас во всех таких местах есть вайфаи,сам регулярно на отдыхах ими пользуюсь,а сериалы качать во время свадебных путешествий - это круть

реално уроды

Был на Крите 2 раза, в разных отелях. Везде был Вай фай, а в одном на рецепшине 3кампа с инетом бесплатно стояло. Так что отель виноват ва всем)